1. Информация о товаре
Продавец обязан довести до покупателя достоверную и понятную информацию:

• о составе букета, его размере и особенностях цветов;
• о правилах ухода (если они влияют на сохранность цветка);
• о вариантах доставки и времени исполнения заказа;
• о сроке жизни отдельных цветов (при необходимости).

Информация предоставляется на русском языке и размещается на сайте Narciss, в карточках товаров, каталогах или сообщениях менеджера.

2. Покупка через интернет и дистанционная продажа
При дистанционном заказе Narciss предоставляет:

• описание товара и его характеристик;
• фотографию букета (возможны незначительные художественные отклонения);
• информацию о стоимости и условиях доставки;
• кассовый или товарный чек (в электронном виде или при доставке).

3. Если букет прибыл ненадлежащего качества
Брак может выражаться в следующем:

• сломанные цветы;
• завядшие элементы в момент вручения;
• нарушение композиции;
• повреждение при транспортировке.

В такой ситуации потребитель вправе требовать (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

• Замены на аналогичный букет или другой с перерасчётом стоимости.
• Соразмерного уменьшения цены.
• Расторжения договора и возврата денег.

По требованию продавца покупатель должен вернуть товар (за счёт продавца).

4. Сроки возврата денежных средств и замены

• Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты обращения.
• Замена букета — в течение 7 дней.
• Если требуется проверка качества — до 20 дней.

5. Как подать претензию
Важно сообщить о проблеме в течение 24 часов после доставки.
Обратиться можно через:

• WhatsApp/Telegram службы поддержки Narciss;
• форму обратной связи на сайте;
• корпоративную почту.

При необходимости составляется письменная претензия в двух экземплярах: один передаётся продавцу, второй — остаётся у покупателя с отметкой о получении.
Если продавец отказал в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться в суд.

6. Когда требования о возврате не удовлетворяются
Покупатель не может требовать обмена или возврата букета надлежащего качества только потому, что:

• «не подошёл цвет»;
• «не подошёл размер»;
• «не понравился внешний вид»;
• «ожидал иной стиль оформления»;
• «передумал».

Это связано с тем, что цветы и растения входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55).

7. Важное исключение: нарушение правил ухода
Если продавец заблаговременно сообщил покупателю:

• как правильно ухаживать за цветами,
• какие особенности есть у конкретных сортов,

и покупатель не соблюдал эти рекомендации, ухудшение качества не является основанием для возврата.

8. Особенности живых цветов как товара
Цветы — скоропортящийся продукт, качество которого зависит от:

• температуры окружающей среды,
• времени нахождения без воды,
• условий транспортировки после передачи покупателю,
• соблюдения правил ухода.

Поэтому оценка качества проводится на момент передачи цветочной продукции покупателю или получателю.

9. Доставка третьему лицу (получателю)
Если букет принимается не лично заказчиком, а передаётся получателю:

• факт приёмки подтверждается подписью/сообщением/фото получения;
• претензии по качеству принимаются только от заказчика;
• получатель не может требовать замены или возврата от имени заказчика.

10. Внутренние гарантии сети Narciss (дополнительно к закону)
Сеть Narciss предоставляет расширенные гарантии:

• бесплатная замена букета в течение 24 часов при объективных недостатках;
• возможность отправки фото собранного букета перед доставкой (если услуга включена);
• обучение курьеров бережной доставке;
• соблюдение температурных условий транспортировки.

Эти гарантии работают даже в тех случаях, когда закон не требует обязательной замены.