Договор-оферта о предоставлении сервиса оформления, исполнения и доставки заказов NARCISS

ООО «Нарцисс» (далее — Оператор, Сервис Narciss) публикует настоящую Публичную оферту (далее — Оферта), являющуюся предложением неопределённому кругу лиц заключить договор на изложенных ниже условиях.
Акцептом Оферты являются любые действия Пользователя по оформлению Заказа на Сайте.

1. Термины и определения

В Оферте используются термины:
1.1. Сервис Narciss (Сервис) — сайт narciss.su / narciss24.ru, мобильные версии, CRM, виджеты, формы заказа, интеграции и иные цифровые сервисы Оператора.
1.2. Пользователь — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ через Сервис.
1.3. Исполнитель (Точка Narciss) — ИП или юридическое лицо, сотрудничающее с Оператором по договору и фактически выполняющее Заказ: сборка, оформление, доставка или самовывоз.
1.4. Товар — цветочная продукция, букеты, композиции, аксессуары и сопутствующие товары.
1.5. Заказ — оформленный Пользователем запрос на изготовление, сборку и/или доставку Товара.
1.6. Получатель — лицо, указанное Пользователем для получения Товара.
1.7. Единая клиентская база Narciss — CRM-система, принадлежащая Оператору, содержащая данные всех заказов сети.
1.8. Доставка — услуга по доставке Товара, выполняемая Исполнителем или привлечёнными им курьерами.
1.9. Оферта — настоящий документ, размещённый на Сайте.

2. Предмет договора

2.1. Оператор предоставляет Пользователю сервис для оформления Заказа, а Исполнителю — систему получения и обработки Заказов, CRM-доступ, технические и маркетинговые инструменты сети Narciss.
2.2. Оператор:

• принимает Заказ Пользователя;
• передает его соответствующему Исполнителю;
• обеспечивает работу сайта, CRM и цифровых сервисов;
• обрабатывает оплату (при онлайн-оплате);
• хранит данные в Единой CRM базе сети Narciss;
• контролирует соблюдение стандартов сети.

2.3. Исполнитель:

• принимает Заказ к работе;
• формирует, собирает и оформляет букет;
• обеспечивает доставку или самовывоз;
• соблюдает стандарты качества Narciss.

2.4. Пользователь:

• оформляет Заказ через Сервис;
• предоставляет корректные данные;
• оплачивает Товар;
• принимает Заказ или направляет претензию по правилам сети.

3. Порядок оформления Заказа

3.1. Заказ оформляется на Сайте путем:

• выбора Товара;
• указания данных Пользователя/Получателя;
• выбора времени доставки или самовывоза;
• подтверждения согласия с Офертой и Политикой ПДн;
• оплаты, если применимо.

3.2. После оформления Заказ поступает в CRM и передается Исполнителю.
3.3. Исполнитель подтверждает возможность исполнения или уведомляет о необходимости изменений (время, состав букета и др.).
3.4. В случае невозможности исполнения Заказа Оператор оформляет возврат оплаты.

4. Исполнение заказа

4.1. Исполнитель обязан:

• соблюдать стандарты сети Narciss;
• использовать свежие цветы и качественные материалы;
• собирать букет в соответствии с описанием;
• отправлять фото собранного букета (если услуга включена);
• обеспечивать аккуратную доставку;
• использовать фирменную упаковку (если предусмотрено моделью точки).

4.2. Допустимы изменения состава букета при:

• согласии Пользователя,
• или отсутствии конкретного цветка, но с замещением на аналогичный по стоимости и стилю (если предусмотрено правилами сети и указано на Сайте).

4.3. Время доставки определяется Исполнителем с учётом загрузки.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Стоимость Товара и услуг доставки указывается на Сайте при оформлении Заказа.
5.2. Цены являются окончательными для Пользователя и включают налоги.
5.3. Способы оплаты:

• банковская карта через Сайт (онлайн-оплата);
• наличная оплата при получении (если доступно);
• иные способы, указанные на Сайте.

5.4. При онлайн-оплате:

• средства принимаются через платёжную систему;
• моментом оплаты считается подтверждение операции банком.

5.5. В случае отмены невозможного к исполнению Заказа средства возвращаются Пользователю тем же способом.
5.6. Все внутренние расчёты между Оператором и Исполнителем осуществляются на основании отдельных договоров и не влияют на стоимость Товара для Пользователя.

6. Доставка и получение

6.1. Исполнитель обеспечивает доставку в выбранный интервал.
6.2. Если Получатель отсутствует по адресу:

• курьер ожидает до 10 минут;
• Заказ возвращается в точку;
• повторная доставка оплачивается отдельно.

6.3. При самовывозе Пользователь обязан приехать в указанное время.

7. Претензии и возвраты

7.1. Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента доставки.
7.2. Претензия может быть оставлена:

• через WhatsApp/Telegram Narciss;
• через форму на Сайте;
• через службу поддержки.

7.3. В случае объективной проблемы:

• Исполнитель осуществляет бесплатную замену букета,
• или Оператор оформляет возврат денежных средств.

7.4. Возвраты осуществляются в рамках законодательства РФ и правил платёжных систем.

8. Ответственность сторон

8.1. Оператор отвечает только за работу цифрового сервиса (сайт, CRM, обработка данных).
8.2. Исполнитель отвечает за:

• качество Товара;
• соответствие букета описанию;
• соблюдение сроков доставки;
• стандарты сервиса Narciss;
• корректность общения с Клиентом.

8.3. Пользователь отвечает за корректность данных.

9. Персональные данные

9.1. Обработка ПДн осуществляется в соответствии с размещённой на Сайте Политикой ПДн.
9.2. Все данные, введённые Пользователем при оформлении Заказа, попадают в Единую CRM базу сети Narciss.
9.3. Исполнитель обрабатывает ПДн по поручению Оператора в целях исполнения Заказа.
9.4. Пользователь даёт согласие на такое использование данных.

10. Корпоративные заказы (для юридических лиц)

10.1. Юридические лица могут оформлять корпоративные заказы:

• через Сайт;
• через корпоративный отдел Narciss;
• через письменную заявку на e-mail: zakaz@narciss.su.

10.2. При оформлении корпоративного заказа возможно:

• бронирование цветочной подписки;
• заказ регулярного обслуживания офисов;
• оформление мероприятий (ивенты, конференции, свадьбы, презентации);
• заключение долгосрочного договора на поставку цветов.

10.3. Стоимость корпоративных услуг определяется:

• коммерческим предложением,
• индивидуальным договором,
• прайс-листом сети Narciss.

10.4. Для юридических лиц могут применяться:

• отсрочка платежа;
• оптовые цены;
• специальные условия доставки;
• персональный менеджер (если включено в пакет).

10.5. Корпоративные заказы регулируются:

• настоящей Офертой,
• Политикой ПДн,
• индивидуальным договором (если заключён).

11. Урегулирование споров

11.1. Споры решаются путём переговоров.
11.2. При невозможности урегулирования — в суде по месту нахождения Оператора.

12. Срок действия Оферты

12.1. Оферта действует бессрочно.
12.2. Оператор вправе изменять Оферту. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

13. Реквизиты Оператора

Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «Нарцисс».
Сокращенное наименование: ООО «Нарцисс».
Наименование на английском: «Narciss» LLC
ОГРН: 1256900010014
ИНН: 6900026690
КПП: 690001001
Дата государственной регистрации: 16.12.2025
Юридический адрес:
172388, Тверская область, г. Ржев, пр-д Дружбы, д. 15
Генеральный директор: Гулян Рузанна Эдиковна

Тел.: +7(963)153-99-09
Почта: info@narciss.su
Сайт: https://narciss.su

Банковские реквизиты:
Расчётный счёт: 40702810463710001433
Банк: ТВЕРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8607 ПАО СБЕРБАНК
БИК банка: 042809679
Корсчёт: 30101810700000000679
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 695202001